Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt trực tiếp trên website chính thức của Sourdough & Chill.

Do sản phẩm là thực phẩm tươi, làm thủ công theo đơn đặt hàng, có hạn sử dụng ngắn, nên việc đổi trả được áp dụng có điều kiện nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền

Sourdough & Chill cam kết hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển

• Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận

• Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng (mốc, mùi lạ, chua bất thường) ngay tại thời điểm nhận hàng

Điều kiện bắt buộc:

• Khách hàng liên hệ trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng

• Cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng tình trạng sản phẩm và bao bì khi vừa mở gói

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chúng tôi xin phép từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm

• Sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng

• Khiếu nại được gửi sau thời gian quy định (02 giờ)

• Không có bằng chứng hình ảnh/video tại thời điểm nhận hàng

• Sản phẩm đã được sử dụng quá mức thông thường

4. Hình thức & thời gian hoàn tiền

• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng (hoặc phương thức thanh toán ban đầu nếu khả thi)

• Thời gian xử lý: 01–03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ

5. Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra kỹ tình trạng bánh ngay khi nhận hàng

• Tuân thủ hướng dẫn bảo quản và sử dụng được cung cấp trên website hoặc kèm theo sản phẩm

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ:

• Fanpage / Zalo / Email / Hotline của Sourdough & Chill

• Thời gian tiếp nhận: trong ngày nhận bánh